Тайный покупатель: кто это, и зачем нужны его услуги

Нет комментариев

Тайный покупатель: кто это, и зачем нужны его услуги

Успешность работы торгового заведения неразрывно связана с качеством сервиса. От поведения сотрудников магазина или супермаркета зависит, захотят ли клиенты вернуться сюда вновь. Именно поэтому важно тщательно контролировать работу продавцов, консультантов и мерчендайзеров. Сделать это можно с помощью тайных покупателей.

Чем занимаются такие специалисты

Основная цель тайных покупателей состоит в сборе информации о работе предприятий, связанных с продажей товаров и оказанием услуг для конечных потребителей. Такие сотрудники посещают магазины, гипермаркеты, бутики, салоны красоты, отели, рестораны и пр. с целью оценки качества работы персонала, а также проверки общего состояния дел в заведении. В рамках своих обязанностей секретные агенты:

  • изучат полки на правильность выкладки, а также актуальность ценников и рекламы;
  • пообщаются с менеджерами;
  • проверят соблюдение корпоративных стандартов;
  • запишут разговор с сотрудником заведения на диктофон;
  • выполнят фотосъемку полок;
  • оценят чистоту в зале и пр.

Все это позволяет изучить сильные и слабые стороны предприятия, понять, в каком направлении нужно двигаться, чтобы увеличить лояльность клиентов.

Основные виды услуг секретных агентов

Тайные покупатели занимаются проведением различных исследований:

  • свободный выбор – специалисты посещают несколько заведений от разных брендов, что позволяет объективно оценить состояние дел в заведении заказчика;
  • аудит промоутеров – с помощью такой проверки можно повысить эффективность промо-мероприятий;
  • дистанционная проверка – дает возможность изучить качество работы интернет-магазинов и контакт-центров;
  • аудит мерчендайзеров – направлен на проверку соблюдения стандартов выкладки;
  • экспертная оценка – позволяет проверить, используются ли конкретные техники продаж.

Узнать больше об особенностях и разновидностях услуг секретных агентов вы сможете, перейдя на страницу ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Преимущества привлечения секретных агентов

Проверки с помощью тайных покупателей пользуются огромной популярностью в силу следующих причин:

  • простота и дешевизна организации;
  • максимальная объективность собранных сведений;
  • возможность анализа конкурентов и лидеров рынка;
  • оценка со стороны потребителей;
  • отсутствие отрыва от рабочего процесса;
  • экономия времени руководящего состава.

Все это и делает услуги секретных агентов универсальным решением, если нужно проверить качество работы персонала или продумать дальнейшую стратегию развития предприятия

Внимание! Курение вредит вашему здоровью! Не занимайтесь самолечением! Проконсультируйтесь с врачом!
Scroll Up