Оглавление
Успешность работы торгового заведения неразрывно связана с качеством сервиса. От поведения сотрудников магазина или супермаркета зависит, захотят ли клиенты вернуться сюда вновь. Именно поэтому важно тщательно контролировать работу продавцов, консультантов и мерчендайзеров. Сделать это можно с помощью тайных покупателей.
Чем занимаются такие специалисты
Основная цель тайных покупателей состоит в сборе информации о работе предприятий, связанных с продажей товаров и оказанием услуг для конечных потребителей. Такие сотрудники посещают магазины, гипермаркеты, бутики, салоны красоты, отели, рестораны и пр. с целью оценки качества работы персонала, а также проверки общего состояния дел в заведении. В рамках своих обязанностей секретные агенты:
- изучат полки на правильность выкладки, а также актуальность ценников и рекламы;
- пообщаются с менеджерами;
- проверят соблюдение корпоративных стандартов;
- запишут разговор с сотрудником заведения на диктофон;
- выполнят фотосъемку полок;
- оценят чистоту в зале и пр.
Все это позволяет изучить сильные и слабые стороны предприятия, понять, в каком направлении нужно двигаться, чтобы увеличить лояльность клиентов.
Основные виды услуг секретных агентов
Тайные покупатели занимаются проведением различных исследований:
- свободный выбор – специалисты посещают несколько заведений от разных брендов, что позволяет объективно оценить состояние дел в заведении заказчика;
- аудит промоутеров – с помощью такой проверки можно повысить эффективность промо-мероприятий;
- дистанционная проверка – дает возможность изучить качество работы интернет-магазинов и контакт-центров;
- аудит мерчендайзеров – направлен на проверку соблюдения стандартов выкладки;
- экспертная оценка – позволяет проверить, используются ли конкретные техники продаж.
Узнать больше об особенностях и разновидностях услуг секретных агентов вы сможете, перейдя на страницу ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.
Преимущества привлечения секретных агентов
Проверки с помощью тайных покупателей пользуются огромной популярностью в силу следующих причин:
- простота и дешевизна организации;
- максимальная объективность собранных сведений;
- возможность анализа конкурентов и лидеров рынка;
- оценка со стороны потребителей;
- отсутствие отрыва от рабочего процесса;
- экономия времени руководящего состава.
Все это и делает услуги секретных агентов универсальным решением, если нужно проверить качество работы персонала или продумать дальнейшую стратегию развития предприятия